FAQ
Paiement
1. Quel mode de paiement acceptez-vous ?
--Nous acceptons PayPal
2. Comment puis-je payer avec mes cartes de crédit ou de débit ? Et pas via PayPal ?
- Étapes à suivre : « Payer avec PayPal » - « Payer avec une carte de débit ou de crédit ». Vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal, vous pouvez ensuite utiliser vos cartes pour payer.
3. Comment puis-je payer avec Western Union/virement bancaire ou Bitcoin ?
-Pour Western Union/Virement bancaire, vous pouvez passer une commande sur notre site Web et ne pas payer ; contactez-nous ensuite à support@shopheels.shop pour connaître notre adresse de compte sur laquelle payer.
4. Que dois-je faire si je ne parviens pas à effectuer mon paiement ?
-Contactez-nous à support@shopheels.shop ou via le chat en ligne, nous sommes toujours là pour vous aider.
Expédition
1. Combien de jours puis-je recevoir mon colis après avoir passé une commande ?
- L'expédition peut être organisée dans un délai d'un jour ouvrable. Généralement 3 à 8 jours ouvrables comme délai d'expédition lorsque l'article est en stock.
2. Comment puis-je suivre mon colis ?
-Vous pouvez vérifier votre compte si vous vous inscrivez sur notre site Web. Nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail une fois l'expédition terminée.
3. Si mon colis indique qu'il a été livré alors que je l'ai bien reçu, que dois-je faire ?
-Veuillez contacter support@shopheels.shop dès que possible. Notre équipe de service vous proposera des étapes et des solutions.
4. Expédiez-vous vers des pays sans entrepôts ?
Nous expédierons depuis notre entrepôt en Chine ou notre entrepôt aux États-Unis et pouvons expédier dans le monde entier, sans frais d'expédition supplémentaires pour les pays sans entrepôt.
5. Je suis en Europe, dois-je payer des impôts ?
-La plupart des pays européens n’ont pas à payer d’impôts.
(Y compris l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, la Slovaquie, la République tchèque, la Hongrie, l'Autriche, les Pays-Bas, le Danemark, la France, l'Irlande, l'Italie, la Pologne, la Slovénie, l'Espagne, la Finlande, la Lettonie, la Lituanie, la Suède, la Bulgarie, l'Estonie, le Portugal, la Roumanie, la Grèce, Chypre, la Croatie, Malte)
D'autres pays peuvent être soumis à des taxes et des frais.
Commande/Garantie
1. Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?
-Si vous n'avez pas payé votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et simplement cliquer sur le bouton Annuler pour l'annuler directement. Si vous avez payé, veuillez contacter support@shopheels.shop dès que possible. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler/la modifier pour vous.
2. Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Il existe 4 statuts : « En cours de traitement », « En attente », « Terminé » et « Clôturé ».
3. Quelle est la durée de la garantie ? Que dois-je faire en cas de problème avec mon luminaire ?
-Nous offrons une garantie de 3 ans (la première année est gratuite, la deuxième à 3 ans est limitée) et nous disposons d'un centre de garantie. Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez contacter support@shopheels.shop et nous vous aiderons.
4. Le produit est super, mais j'ai changé d'avis. Comment retourner un colis non ouvert ?
-Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'arrivée. Pour plus de détails, consultez notre page de retour. Si vous souhaitez retourner un colis non ouvert, veuillez contacter support@shopheels.shop pour connaître les étapes suivantes.
Autres
1. S'agit-il d'une expédition/d'un colis discret ?
- Oui. Tous nos emballages sont scellés avec de la mousse plastique pour assurer la sécurité de nos produits ;
2. J'ai un business plan, où puis-je vous contacter ?
-Veuillez nous contacter à support@shopheels.shop, toute coopération commerciale est la bienvenue !
1. Quel mode de paiement acceptez-vous ?
--Nous acceptons PayPal
2. Comment puis-je payer avec mes cartes de crédit ou de débit ? Et pas via PayPal ?
- Étapes à suivre : « Payer avec PayPal » - « Payer avec une carte de débit ou de crédit ». Vous n'avez pas besoin de créer un compte PayPal, vous pouvez ensuite utiliser vos cartes pour payer.
3. Comment puis-je payer avec Western Union/virement bancaire ou Bitcoin ?
-Pour Western Union/Virement bancaire, vous pouvez passer une commande sur notre site Web et ne pas payer ; contactez-nous ensuite à support@shopheels.shop pour connaître notre adresse de compte sur laquelle payer.
4. Que dois-je faire si je ne parviens pas à effectuer mon paiement ?
-Contactez-nous à support@shopheels.shop ou via le chat en ligne, nous sommes toujours là pour vous aider.
Expédition
1. Combien de jours puis-je recevoir mon colis après avoir passé une commande ?
- L'expédition peut être organisée dans un délai d'un jour ouvrable. Généralement 3 à 8 jours ouvrables comme délai d'expédition lorsque l'article est en stock.
2. Comment puis-je suivre mon colis ?
-Vous pouvez vérifier votre compte si vous vous inscrivez sur notre site Web. Nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail une fois l'expédition terminée.
3. Si mon colis indique qu'il a été livré alors que je l'ai bien reçu, que dois-je faire ?
-Veuillez contacter support@shopheels.shop dès que possible. Notre équipe de service vous proposera des étapes et des solutions.
4. Expédiez-vous vers des pays sans entrepôts ?
Nous expédierons depuis notre entrepôt en Chine ou notre entrepôt aux États-Unis et pouvons expédier dans le monde entier, sans frais d'expédition supplémentaires pour les pays sans entrepôt.
5. Je suis en Europe, dois-je payer des impôts ?
-La plupart des pays européens n’ont pas à payer d’impôts.
(Y compris l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, la Slovaquie, la République tchèque, la Hongrie, l'Autriche, les Pays-Bas, le Danemark, la France, l'Irlande, l'Italie, la Pologne, la Slovénie, l'Espagne, la Finlande, la Lettonie, la Lituanie, la Suède, la Bulgarie, l'Estonie, le Portugal, la Roumanie, la Grèce, Chypre, la Croatie, Malte)
D'autres pays peuvent être soumis à des taxes et des frais.
Commande/Garantie
1. Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?
-Si vous n'avez pas payé votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et simplement cliquer sur le bouton Annuler pour l'annuler directement. Si vous avez payé, veuillez contacter support@shopheels.shop dès que possible. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler/la modifier pour vous.
2. Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Il existe 4 statuts : « En cours de traitement », « En attente », « Terminé » et « Clôturé ».
3. Quelle est la durée de la garantie ? Que dois-je faire en cas de problème avec mon luminaire ?
-Nous offrons une garantie de 3 ans (la première année est gratuite, la deuxième à 3 ans est limitée) et nous disposons d'un centre de garantie. Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez contacter support@shopheels.shop et nous vous aiderons.
4. Le produit est super, mais j'ai changé d'avis. Comment retourner un colis non ouvert ?
-Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'arrivée. Pour plus de détails, consultez notre page de retour. Si vous souhaitez retourner un colis non ouvert, veuillez contacter support@shopheels.shop pour connaître les étapes suivantes.
Autres
1. S'agit-il d'une expédition/d'un colis discret ?
- Oui. Tous nos emballages sont scellés avec de la mousse plastique pour assurer la sécurité de nos produits ;
2. J'ai un business plan, où puis-je vous contacter ?
-Veuillez nous contacter à support@shopheels.shop, toute coopération commerciale est la bienvenue !
