Retour et remboursement
si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez nous contacter directement et nous vous proposerons des solutions en fonction de votre cas.
Politique générale de retour
Pour qu'un retour soit accepté, il doit être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception.
Tous les articles sont inspectés au retour. Afin de recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés et dans le même état que vous les avez reçus.
Si un article nous est retourné endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous le rembourser ni l'échanger et nous devrons peut-être vous le renvoyer (à vos frais). Nous vous recommandons vivement d'essayer vos chaussures dans une zone recouverte de moquette, car cela préservera la semelle de la chaussure.
Pour les commandes internationales dont le problème n'est pas lié à la qualité du produit mais résulte de raisons personnelles du client, nous avons une politique de retour qui n'autorise généralement pas de tels retours. Nous demandons à nos clients de vérifier soigneusement leurs commandes lors de leur passation afin d'éviter tout désagrément.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Veuillez noter que tout retour effectué à une adresse autre que celle fournie par lilywei, ou à l'adresse figurant sur le colis d'expédition d'origine, ne pourra pas être reçu par nous et ne donnera droit à aucun remboursement ou échange.
Remarque : Politique générale de retour pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Allemagne, le Portugal, l'Espagne, la Russie, le Japon, la Corée du Sud, la Belgique, la République tchèque, la Suisse, le Brésil, Israël, les Pays-Bas, la Pologne, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Chili, l'Ukraine, le Mexique
Comment retourner un article ?
1. Veuillez d'abord envoyer un e-mail au service client à support@shopheels.shop avec les informations nécessaires.
2. Nous vous contacterons avec des instructions après avoir reçu votre demande de retour.
3. Placez votre/vos article(s) dans l'emballage d'origine.
4. Déposez le colis dans une station d'expédition éligible. Ou envoyez le colis avec le transporteur de votre choix à l'adresse de retour.
5. Nous traiterons votre retour dès que nous le recevrons.
COMMENT EFFECTUER UN REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR RETOURNÉ LE(S) ARTICLE(S) ?
Le remboursement sera disponible dès que votre retour sera reçu et traité.
Remboursements :
Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
Remboursements PayPal : 3 jours ouvrables.
Remboursements par carte de crédit : 7 à 14 jours ouvrables.
Échanges :
Il nous faudra 3 jours ouvrables pour organiser la réexpédition pour vous.
Pour les commandes dans d'autres régions
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours et les échanges de commandes expédiées dans d'autres pays ou régions. Néanmoins, nous vous assurons que nos produits sont soumis à des contrôles de qualité approfondis avant leur expédition. De plus, nous vous recommandons de mesurer précisément votre pointure et de consulter notre tableau des tailles avant d'acheter. Cela vous permettra de choisir la taille appropriée et d'éviter tout désagrément.
Affranchissement:
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo claire de l'article afin que nous puissions vérifier le problème. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe du service client.
Remarque : nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont pas été traités et soumis au préalable.
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