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Expédition et livraison
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Délai de livraison
Nous sommes heureux d'offrir à nos clients des options d'expédition rapides et fiables. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour de l'achat. Cependant, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. En règle générale, la livraison prend environ 15 à 20 jours ouvrables pour arriver.

Lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, un avis de confirmation de livraison sera envoyé à l'adresse e-mail fournie dans le cadre de votre achat.

*Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux aux États-Unis.
Veuillez noter que les délais de livraison prévus peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits pour les articles en solde. Des retards locaux peuvent également survenir en fonction de votre pays de résidence. Si un article est en rupture de stock, doit être livré plus tard que prévu ou en raison de circonstances imprévues, vous en serez informé par e-mail.

Droits de douane
Les droits de douane et les frais sont à la charge du destinataire. Les envois internationaux sont soumis à des droits et des frais qui varient selon les pays et sont basés sur la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la méthode d'évaluation et de taxation du pays de destination.

Changer l'adresse de livraison
Veuillez contacter immédiatement le service client pour modifier votre adresse avant l'expédition.

Si une commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier les informations de livraison que vous avez fournies. En cas de modification/mise à jour de votre adresse, il serait préférable de contacter le transporteur concerné.

Livraison tardive
En cas de retard de livraison, Lilywei fera tout son possible pour vous livrer votre colis le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni offrir de remboursement pour les retards d'expédition résultant de retards imputables à nos coursiers (DHL et FedEx) ou résultant de retards de dédouanement.

Colis perdu
Pour les problèmes de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir une résolution est de contacter directement la société de transport. Parfois, les transporteurs marquent prématurément les envois comme « livrés » ou ont besoin d'informations supplémentaires de votre part pour terminer la livraison.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la société de transport, veuillez envoyer un e-mail à support@shopheels.shop et nous réglerons le problème !

Situation de livraison échouée
Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à la négligence du client, y compris, mais sans s'y limiter, aux informations de livraison incorrectes fournies, telles que l'adresse de commande/le numéro de contact/le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser votre commande.
Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à support@shopheels.shop dès que possible avant l'expédition et fournir votre numéro de commande et les informations correctes.

Informations Complémentaires
En raison de retards imprévus ou de légers retards dans la fourniture des informations de suivi dans le processus de transport de certains transporteurs, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Veiller à ce que votre commande soit livrée le plus rapidement possible est notre priorité absolue.
Le délai de livraison n'inclut pas le temps de traitement de la commande. Veuillez consulter la page Détails de votre commande pour plus d'informations sur votre commande.
En période de forte activité commerciale, des retards inattendus peuvent survenir lors de l'expédition. Merci de votre compréhension.